НОВОСТИ

Сотрудники отдела по обслуживанию клиентов ежедневно общаются со специалистами по установке оборудования в Нидерландах и за рубежом. Это незаменимое звено для своевременной поставки климатических экранов.

Кейс Ван Дер Клостер

Отдел по обслуживанию клиентов Svensson – связующее звено между клиентами и нашей организацией. «Мы следим за обработкой заказов и составлением коммерческих предложений, а также за тем, чтобы пожелания заказчика были воплощены точно и правильно. Также мы предоставляем клиентам информацию о характеристиках климатических экранов, их стоимости и наличии на складе. Если у клиентов возникают жалобы или проблемы, мы стараемся решить их оптимальным образом». Рассказывает Кейс ван дер Клостер (Cees van der Klooster). Еще 10 лет назад, до того, как он пришел в компанию Svensson, Кейс работал в туризме, где он выполнял обязанности руководителя группы. «В Svensson я отвечаю не только за нидерландских клиентов, но также за Испанию, Германию и Бельгию. В моей работе мне нравится то, что ни один день не похож на другой. Это делает мою работу интересной и заставляет меня развиваться».

Сема Севинк

Сема Севинк (Sema Sevinç) работает в компании Svensson уже 14 лет, поэтому в своей группе она ветеран, которого хорошо знают нидерландские специалисты по установке оборудования. Она отвечает на вопросы клиентов по телефону и по электронной почте, предоставляет информацию о продукции и обрабатывает коммерческие предложения и заказы. Сема также отвечает за клиентов в Турции. На беглом турецком она отвечает на все вопросы, поступающие от турецких фирм по установке оборудования. «Анталия – это регион в Турции, где находится большинство тепличных хозяйств и фирм по установке климатических экранов. Это место можно считать турецким Вестландом». Ежегодно Сема представляет Svensson на крупнейшей международной отраслевой выставке Growtech Eurasia в Анталии, и помещает Турцию 1-2 раза в год, чтобы поддерживать связь с клиентами. Анталию можно считать Вестландом в Турции».

Арья Лейендейк

Для Арьи Лейендейк (Arja Luyendijk) тепличное хозяйство не было чем-то неизвестным. Ее отец был садоводом, она изучала бизнес администрирование в Высшей школе в Дельфте, а затем полтора года в Англии. Вот уже 10 лет Арья работает в отделе по обслуживанию клиентов Svensson, где она отвечает за клиентов в Великобритании, Франции, Италии, Греции и Израиле. «И еще за двух клиентов в Нидерландах», – говорит Арья. «Когда у моих коллег много работы, я им помогаю. Мы ― настоящая команда, и постоянно взаимодействуем с производственным отделом. Коллеги из производственного отдела обеспечивают нас данными по поставкам и по размерам упаковок». В отделе у Арьи есть и другая обязанность. Она организует отправку контейнеров с оборудованием Svensson в Америку, Мексику и Китай. «Кроме того, я занимаюсь подготовкой материалов для местных и международных отраслевых выставок».

«Мы – настоящая команда».

Ксения Тоскано

«Моя рабочая территория – Россия и Восточная Европа».

Хотя ее имя кажется греческим, а фамилия – итальянской, но жилах Ксении Тоскано (Ksenia Toscano) течет настоящая русская кровь. Из офиса в Хеллефутслейсе она работает преимущественно с клиентами из России и стран Восточной Европы. «Кроме того, я обрабатываю заказы и коммерческие предложения для фирм по установке оборудования в Австралии, Новой Зеландии, Среднем Востоке и Индии». Вследствие европейских санкций экспорт овощей и цветов из Нидерландов в Россию вот уже несколько лет практически прекратился. И российские предприниматели начали сами строить тепличные комплексы. Страна хочет и должна стать самодостаточной. «Иногда я составляю коммерческие предложения по замене климатических экранов для проектов площадью в 100 га. В Нидерландах нет таких крупных предприятий. Кроме того, я предоставляю покупателям данные по перевозке и оформляю таможенные документы для поставок, которые отправляются напрямую со склада в Хеллефутслейсе».